Вопросы и ответы
Как забронировать автомобиль?
Выберите город и даты, подберите авто и отправьте заявку. Мы подтвердим наличие и итоговую цену в вашем мессенджере, затем пришлём ваучер с адресом выдачи. Онлайн-оплата не нужна: аренду и залог вы оплачиваете прокатной компании при получении.
Какие документы нужны для аренды?
Паспорт, действующие водительские права и, как правило, стаж вождения от 2 лет. Для водителей из России, Беларуси и Казахстана обычно достаточно национальных прав, но международное удостоверение снимает лишние вопросы. Если у вас ВНЖ Сербии, возьмите и его.
Сколько составляет залог и как его вернут?
Обычно 300–700 € в зависимости от класса авто. Залог вносится при получении наличными или блокировкой на карте и возвращается при возврате машины без повреждений. Опция «полная страховка» уменьшает или снимает залог.
Можно ли выехать за границу?
Да, на большинстве машин: в Черногорию, Боснию, Хорватию, Болгарию и другие страны. Нужны разрешение прокатной компании и зелёная карта, поэтому укажите маршрут в заявке. Разрешение на выезд оформляется заранее.
Можно ли забрать и вернуть авто в разных городах или в аэропорту?
Да. Укажите разные города выдачи и возврата, а мы рассчитаем стоимость. Доставку авто в аэропорт, отель или на адрес тоже организуем.
Чем вы отличаетесь от сервисов бронирования?
Мы говорим по-русски, отвечаем в WhatsApp, Telegram, Max и Viber, помогаем с документами и маршрутом и показываем итоговую цену без скрытых платежей.
Что если мне нужно отменить бронь?
Сообщите нам как можно раньше. Условия бесплатной отмены зависят от прокатной компании, мы укажем их в подтверждении до того, как вы что-либо оплатите.
Нужно ли международное водительское удостоверение?
Во многих компаниях достаточно национальных прав (российских, белорусских, казахстанских) и паспорта. Международное удостоверение не обязательно, но с ним проще на дорогах и на границе, особенно если вы выезжаете в другую страну. Уточним требование конкретной компании в подтверждении.
С какого возраста можно арендовать авто?
Обычно от 21 года и со стажем от 2 лет. Для дорогих и мощных авто, минивэнов и мотоциклов требования выше: от 23–25 лет и стаж от 3 лет. Точный возраст и стаж указаны в карточке каждого автомобиля.
Какую оплату принимают на месте?
Прокатные компании принимают наличные (евро или динары) и банковские карты. Учтите, что карты российских банков за границей, как правило, не работают, поэтому берите наличные или карту банка другой страны. Если нужен другой способ, напишите нам: подскажем, как лучше.
Кто платит за платные дороги и штрафы?
Платные дороги и штрафы оплачивает арендатор. Платные участки в Сербии можно оплатить на пункте наличными или картой, на некоторых автомагистралях ставят электронные метки. Штрафы приходят прокатчику, он вычтет их из залога или выставит счёт.
Что делать при аварии или поломке?
Сразу позвоните в полицию (192) при аварии или в службу помощи, номер которой указан в договоре, и сообщите прокатной компании. Не уезжайте с места ДТП и не подписывайте бумаги, которых не понимаете. Мы на связи по-русски и поможем объясниться с компанией.
Включена ли зелёная карта и нужна ли она?
Зелёная карта (страховка для поездок за границу) нужна для выезда за пределы Сербии. Многие компании включают её в разрешение на выезд, некоторые берут отдельную плату. Укажите маршрут в заявке: мы уточним, какие страны разрешены и сколько это стоит.
Что значит «полная страховка без франшизы»?
В базовую страховку входит франшиза: сумма, которую вы платите сами при повреждении. «Полная страховка» (за дополнительную плату) уменьшает или снимает франшизу и залог. Она обычно не покрывает шины, стёкла, днище и салон: условия лучше посмотреть в договоре.
Можно ли продлить аренду?
Да, если автомобиль не забронирован после вас. Сообщите нам или прокатчику заранее, лучше за сутки. Цена продления считается по тарифу компании. Если вернуть авто позже срока без согласования, взимается штраф.
Как заправлять автомобиль и какое топливо нужно?
Обычно авто выдают с заправленным баком и просят вернуть с таким же уровнем. Тип топлива указан в карточке: бензин, дизель, гибрид или электро. Заправки есть по всей Сербии, на основных трассах они работают круглосуточно. На электромобилях уточняйте адаптер для зарядки.
Можно ли ехать с детьми и брать детское кресло?
Да. Детские кресла и бустеры есть у большинства компаний, часто бесплатно или за небольшую плату. Укажите возраст и вес ребёнка в заявке, чтобы мы подобрали нужное кресло. В Сербии дети до 12 лет должны ездить в кресле или бустере и на заднем сиденье.